A szolgáltatás díja a SERCO Kft. által nyújtott eseti szolgáltatások ellenértéke a mindenkor érvényes listaárak alapján kerül meghatározásra és számlázásra. Szerződött ügyfeleink esetében a szerződésben rögzített feltételek szerint történik a munkavégzés és annak elszámolása. A bejelentett, de bevizsgálás során nem észlelt meghibásodás esetén bevizsgálási díjat számítunk fel, melynek mértéke e mindenkori listaárainkban tekinthető meg. A nem garanciális meghibásodások körébe tartozó szoftverhibák (operációs rendszer hibája, BIOS, vagy driver frissítés, jogosultsági beállítások, stb.) elhárítások esetén javítási költséget számítunk fel abban az esetben is, ha egyébként a javításra átadott eszköz a garanciális időtartamon belüli javításokra jogosult.

Ajánlat adás: Nem szerződött ügyfeleinket a szolgáltatás megrendelését követően szóbeli, vagy írásos ajánlat formájában tájékoztatjuk a várható szolgáltatási költségekről. Ajánlatadás során a kiajánlott, szolgáltatás jellege és díjtétele minden esetben a bejelentett hibajelenség alapján kerül meghatározásra. Ez nem feltétlenül egyezik meg a hibafeltárást követő ténylegesen elvégzett munka jellegével és díjtételeivel, ezért szükség esetén a javítás tényleges költségeiről újbóli ajánlatot adunk.

Ajánlat elfogadása: A kiajánlott tényleges javítási költségek elfogadása nem kötelező, Megrendelése során Ön élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával Az ajánlat visszautasításáig elvégzett munka - bevizsgálási, hibafeltárási tevékenységek díja ez esetben is számlázásra kerülnek.

Garanciák: Az igénybevett szolgáltatásainkra a törvényi előírások szerinti munkavégzési garanciát biztosítjuk. Garanciális javítások során mindenkor a gyártó előírásai szerint, a garanciális javításokra érvényesített szerződésekben foglaltak szerint biztosítjuk a szolgáltatást. A beépített alkatrészekre a gyártó által adott vagy a törvényben előírt garanciát biztosítjuk.

Egyéb feltételek: A javítandó termékben előforduló rejtett hibákból, vagy a felhasználó által ismert, de nem jelzett rendellenességekből keletkezett károkért a SERCO Kft. nem vállal felelősséget. A javításra beszállított eszközökbe épített adathordozókon tárolt információk mentése és azok biztonságos tárolása az Ön feladata, az adatok sérüléséből keletkezett károkért a SERCO Kft. felelősséget nem vállal. Igény esetén és a technikai lehetőségeket figyelembe véve, az adatmentést térítés ellenében elvégezzük. A szolgáltatási szerződéssel nem rendelkező Partnerek beszállítandó alkatrészekre és szolgáltatásokra vonatkozó megrendeléseit csak előleg megfizetése mellett, vagy a bekerülési költség előre történő utalását követően tudjuk elfogadni. A javításra rendelt alkatrészeket a beérkezésre vonatkozó kiértesítést követő 15 napig áll módunkban tárolni. Amennyiben ezen idő alatt Ön, vagy meghatalmazottja a javítandó eszközt szervizünkben nem adja át javításra, a berendelt alkatrészt visszaküldjük a gyártó raktárába. A javításról szóló kiértesítést követően Önnek 30 nap áll rendelkezésére az üzemképes készülékek átvételére. Ha Ön, vagy meghatalmazottja ezen időn belül az eszközt nem veszi át, tárolási díjat számítunk fel.

Fogalom magyarázat

Eseti (Javítás, Karbantartás, Kiszállás): Egyszeri megbízás alapján igénybevett, pontosan körülhatárolt szolgáltatás esetén alkalmazható. A nyújtott szolgáltatás díjai ebben az esetben külön megállapodás, vagy a listaárak alapján kerülnek meghatározásra.

Szerződéses (Javítás, Karbantartás, Kiszállás): Érvényben lévő szerződés alapján, abban pontosan körülírt és feltételekhez kötött szolgáltatások esetén alkalmazható. A nyújtott szolgáltatás díjai a szerződésekben rögzített tételek és feltételek alapján kerülnek meghatározásra.

Garanciális (Javítás, Karbantartás, Kiszállás): Garanciális feltételeknek megfelelő eszközök és igénybe vett szolgáltatások esetén alkalmazott mód. Eszközök esetében alkalmazandó a gyártó, vagy a forgalmazó által meghatározott feladatokra és időre, illetve a bizonyítottan hibásan, vagy hiánytalanul nyújtott szolgáltatás kompenzálására. teljesítéskor ügyfél által fizetendő díjtételei nincsenek.

Szállítás (Szervizbe, Ügyfélhez): Olyan tevékenység, mely során sem javítási, sem karbantartási feladat nem rögzíthető. Alkalmazható hibás eszközök szervizbe szállításakor, a megjavított eszközök ügyfélhez történő eljuttatásakor, anyagok, alkatrészek szállításakor és egyéb helyváltoztatással átadás-átvétellel járó feladatok során. Díjtételeit a mindenkori listaár, megállapodás, illetve szerződési feltételek határozzák meg.

Kiszállás (Eseti, Szerződéses, Garanciális): Alkalmazandó a bejelentett hiba helyszínére, ügyfél telephelyére történő kijutás meghatározására. Történhet eseti megbízásra, szerződési- és garanciális feltételeknek megfelelően. Díjtételei a mindenkori listaár alapján közigazgatási határon belül és kívül különbözőek, de ettől eltérhet megállapodás és szerződési feltételek szerint.

Bevizsgálás: A hiba ok megállapítására, a hibás alkatrész behatárolására szolgáló tevékenység. Részben elvégezhető az eszköz burkolatának megbontása nélkül, a hiba okának megállapítása céljából és a burkolat bontásával a hibás alkatrész pontos behatárolása miatt. A hiba ok megállapítására, a hibás alkatrész behatárolására szolgáló tevékenység. Részben elvégezhető az eszköz burkolatának megbontása nélkül, a hiba okának megállapítása céljából és a burkolat bontásával a hibás alkatrész pontos behatárolása miatt.