A service level agreement (SLA), vagy magyarul szolgáltatásiszint-megállapodás, egy formális szerződés vagy megállapodás egy szolgáltatásnyújtó és az ügyfele között, amely meghatározza a nyújtott szolgáltatások minőségét, rendelkezésre állását és egyéb teljesítménykövetelményeket. Az SLA részletezi az elvárt szolgáltatási szinteket, a teljesítménymérőket, az elszámolásokat és a szolgáltatás hiányosságait, valamint az ebből adódó következményeket, például kompenzációkat vagy büntetéseket.
Service Level Agreement (SLA)
A SERCO Informatika számos iparágban rendelkezik évtizedes tapasztalattal és bevált megoldásokkal.
1037 Budapest, Bécsi út 314.
Fax: +36 1 272 2150