Üzleti folyamat automatizálás (Business Process Automation, BPA)

Az üzleti folyamat automatizálás a technológiai alapú szervezetfejlesztés egyik módszertana. Lényege, hogy szoftveres alkalmazások és integrált rendszerek végzik el az ismétlődő, összetett vállalati tevékenységeket, ezzel minimalizálva az emberi beavatkozást. A folyamat során a manuális munkavégzést digitális algoritmusok váltják fel. Ezek az eszközök képesek az adatok rendszerezésére, az információk továbbítására, valamint a feladatok szekvenciális végrehajtására a különböző szervezeti egységek között. A technológia bevezetésének elsődleges előnye a működési költségek drasztikus csökkentése és a hatékonyság növelése. A rendszer ugyanis kiküszöböli az emberi hibafaktort és gyorsítja az átfutási időket, ezáltal biztosítva a szolgáltatási színvonal állandó konzisztenciáját.